COMO O EMPREENDEDORISMO SOCIAL PODE IMPACTAR A COMUNIDADE LOCAL?

AS DIVERSAS FORMAS DE SE RESOLVER UM PROBLEMA

Existem várias maneiras de resolver um problema. Cada abordagem pode ser adaptada ao contexto social e a natureza específica do desafio enfrentado. A chave é identificar a estratégia mais eficaz para a situação.

O empreendedorismo social é uma abordagem que pode enfrentar e resolver desafios específicos, pois tem como objetivo solucionar problemas sociais e ambientais da comunidade de maneira sustentável.

O empreendedorismo social se destaca por sua capacidade de transformar realidades através da ação inovadora e sustentável. Ele vai além da mera filantropia, buscando soluções duradouras para problemas que afetam a comunidade, como:

• Desigualdade social: geração de renda, inclusão no mercado de trabalho, acesso à educação e saúde de qualidade;
• Degradação ambiental: desenvolvimento de práticas sustentáveis, preservação de recursos naturais, combate à poluição;
• Falta de acesso à moradia: construção de casas populares, urbanização de comunidades carentes.
• Violência: promoção da paz, mediação de conflitos, apoio a vítimas.

CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDORISMO SOCIAL

• Foco no impacto social: prioriza a geração de benefícios para a comunidade, não apenas o lucro;
• Sustentabilidade: busca soluções viáveis a longo prazo, que se mantenham mesmo após o fim do apoio inicial;
• Inovação: utiliza métodos criativos e disruptivos para abordar os problemas de forma eficiente;
• Mensurabilidade: acompanha e avalia os resultados das ações, buscando aprimorá-las continuamente.
• Colaboração: trabalha em conjunto com diversos setores da sociedade, como governos, empresas e ONGs.

EXEMPLOS DE EMPREENDORISMO SOCIAL:

• Cooperativas: geram renda e autonomia para grupos marginalizados, como catadores de materiais recicláveis e agricultores familiares;
• Empresas Sociais: oferecem produtos e serviços a preços acessíveis para populações de baixa renda, como escolas de baixo custo e clínicas populares;
• Organizações sem fins lucrativos: desenvolvem projetos sociais em áreas como educação, saúde, cultura e meio ambiente.

 

O PAPEL DO EMPREENDEDOR SOCIAL

O empreendedor social  é um agente de mudança que identifica problemas na comunidade e busca soluções inovadoras e sustentáveis para resolvê-los. Ele possui características como:

1. Visão: capacidade de identificar oportunidades de impacto social;
2. Criatividade: habilidade de pensar em soluções novas e eficazes;
3. Liderança: capacidade de motivar e inspirar pessoas para trabalharem juntas;
4. Persistência: determinação para superar desafios e alcançar objetivos;
5. Responsabilidade social: compromisso com o bem-estar da comunidade e do planeta.

COMO SE TORNAR UM EMPREENDEDOR SOCIAL?

• Identifique um problema social ou ambiental que te motive;
• Pesquise e explore soluções já existentes;
• Desenvolva um plano de negócios detalhado;
• Busque recursos e parcerias;
• Coloque seu projeto em prática e monitore os resultados;
• Seja persistente e adaptável.

O empreendedorismo social é uma ferramenta poderosa para a transformação social. Ao combinar inovação, sustentabilidade e compromisso social, ele tem o potencial de criar um mundo mais justo e próspero para todos.

O empreendedorismo social supera as barreias que instituições tradicionais não conseguem ou não podem superar. Isso permite que eles criem impacto significativo e duradouro na comunidade e para essa comunidade.

Os empreendedores sociais conseguem alcançar mudanças duradouras em suas comunidades, já que estão propensos a criarem iniciativas sustentáveis que se propões a solucionar os problemas locais,

Essas pessoas se concentram em encontrar soluções práticas para os desafios enfrentados pela comunidade, pois não se contentam apenas em identificar o problemas, mas sim, em solucioná-lo a fim de que não mais exista.

Ao contrário das instituições tradicionais, que muitas vezes são burocráticas e lentas para se adaptar, os empreendedores sociais têm a capacidade de agir rapidamente. Eles podem ajustar estratégias conforme necessário para atender as necessidades emergentes.

O empreendedorismo social combina práticas empresariais com objetivos sociais, o que facilita a geração de renda para todos os envolvidos.

Através do empreendedorismo social, várias pessoas, são beneficiados por capacitações que estimulem a mudança e a participação dos moradores em atividades que promovam a mudança do local.

O empreendedorismo social procura sempre estimular o aprendizado da comunidade local para o desenvolvimento de suas habilidades. Isso pode incluir treinamentos, workshops ou programas educacionais. Quando os moradores adquirem novas habilidades, eles se sentem mais capacitados para enfrentar os desafios sociais.

Existe também o apoio a criação de uma rede de apoio entre a comunidade, fortalecendo os laços sociais e o sentimento de que a comunidade é um núcleo coeso.

O empreendedorismo social, vem como uma força vital que impulsiona a transformação social.

Além disso, essas iniciativas geradas por empreendedores sociais tendem a alcançar objetivamente os moradores locais que passam a ser incentivados a buscarem soluções para problemas da sua comunidade, essas atividades colaboram para fortalecer o senso de pertencimento e empoderamento dos moradores de uma comunidade.

MEIO AMBIENTE

Muitos empreendedores sociais também se concentram em questões ambientais, desenvolvendo soluções sustentáveis que promovem a preservação de recursos naturais. Isso beneficia diretamente a comunidade local.

Os empreendedores sociais que se dedicam na promoção da sustentabilidade e na preservação dos recursos naturais, focam nas soluções que minimizam o desperdício e promovem o uso eficiente dos recursos naturais. Isso pode incluir práticas como reciclagem, conservação de água, uso de energias renováveis e agricultura sustentável. 

As oportunidades para criar novos empregos na comunidade, melhorando a qualidade de vida e preservando os recursos naturais, são infinitas quando as soluções para os problemas causados pelo desmatamento, construções irregulares e exploração descontrolada por especuladores agrícolas ou industriais são implementadas.

Ao buscar soluções para frear os diversos tipos de impacto ambiental, o empreendedorismo social poderá gerar novos oportunidades para a criação de empregos e soluções inovadoras para:

COMBATER O DESMATAMENTO:

• Implementação do manejo florestal sustentável: gera renda para as comunidades locais através da extração controlada de madeira e outros produtos florestais, além de preservar a floresta;
• Criação de Unidades de Conservação: protegem a biodiversidade e os serviços ecossistêmicos como  a regulação do clima e a proteção de água, além de possibilitar o turismo ecológico e a pesquisa científica;
• Desenvolvimento de plantações florestais: fornecem matéria-prima para diversos setores da indústria, como celulose, papel e construção civil, diminuindo a pressão sobre as florestas naturais e criando empregos no campo;
• Incentivo à agricultura familiar sustentável: promove a produção de alimentos de forma mais amigável ao meio ambiente, gerando renda para pequenos agricultores e fortalecendo a segurança alimentar das comunidades.

COMBATE ÀS CONSTRUÇÕES IRREGULARES:

• Regularização urbana: garante o acesso à infraestrutura básica, como água, esgoto e coleta de lixo e melhora a qualidade de vida da população;
• Programas de habitação popular: constroem casas seguras e dignas para famílias de baixa renda, gerando empregos na construção civil e impulsionando a economia local;
• Urbanização de favelas: promove a integração social e a valorização das comunidades, além de criar oportunidades para o desenvolvimento de negócios locais;
• Implementação de políticas públicas que combatam a especulação imobiliária: desestimulam o aumento desenfreado dos preços dos terrenos e imóveis, tornando a moradia mais acessível para a população.

COMBATE À EXPLORAÇÃO DESCONTROLADA DE RECURSOS NATURAIS

• Incentivo à agricultura orgânica: reduz o uso de agrotóxicos e outros poluentes, protegendo a saúde do meio ambiente e das pessoas, além de gerar produtos de maior valor agregado;
• Desenvolvimento de energias renováveis: como energia solar, eólica e biocombustíveis, diminuem a emissão de gases poluentes e contribuem para o combate às mudanças climáticas, além de criar novas oportunidades de negócios.
• Implementação de tecnologias limpa: reduzem o impacto ambiental das atividades industriais e promovem a sustentabilidade dos processos produtivos;
• Promoção do consumo consciente: incentiva a compra de produtos ecologicamente corretos e socialmente responsáveis, impulsionando um mercado mais sustentável e gerando oportunidades para empresas que adotam práticas ecológicas.

É importante ressaltar que o sucesso dessas soluções depende da participação ativa da comunidade, do governo e do setor privado. O trabalho em conjunto é fundamental para construir um futuro mais sustentável e próspero para todos.

Ao investir na resolução dos problemas socioambientais, podemos gerar novos empregos, melhorar a qualidade de vida da população e preservar os recursos naturais para as futuras gerações.

As empresas sociais visam inovar na oferta de produtos e serviços, enfatizando a qualidade do produto em detrimento da sua quantidade.

O empreendedorismo social traz uma abordagem diferenciada para a oferta de produtos e serviços, priorizando a qualidade em vez da quantidade: Vamos explorar como as empresas sociais incorporam essa filosofia:

• Foco na Qualidade: as empresas sociais não estão preocupadas apenas com a produção em massa ou a maximização dos lucros. Em vez disso, elas se concentram em criar produtos e serviços que atendam à necessidades reais dos clientes e tenham um impacto positivo na sociedade.
• Inovação Sustentável: As empresas sociais buscam inovações sustentáveis e duradouras. Elas não estão interessadas em lançar produtos descartáveis ou de baixa qualidade. Em vex disso, investem em pesquisa e desenvolvimento para criar soluções que sejam eficazes, eficientes e que perdurem ao longo do tempo;
• Impacto Social: A qualidade dos produtos e serviços está diretamente relacionada ao impacto social que eles geram. Por exemplo, uma empresa social que produz alimentos orgânicos de alta qualidade não apenas oferece um produto saudável aos consumidores, mas também apoia práticas agrícolas sustentáveis e promove a saúde da comunidade;
• Conexão com os Consumidores: As empresas sociais valorizam o feedback dos clientes e estão dispostas a adaptar seus produtos com base nas necessidades e desejos da comunidade. Essa abordagem colaborativa resulta em produtos mais relevantes e alinhados com os valores dos consumidores;
• Transparência e Ética: A qualidade vai além do produto físico. As empresas sociais também se preocupam com a transparência em suas operações e com a ética em toda a cadeia de valor. Isso inclui práticas justas de trabalho, respeito ao meio ambiente e responsabilidade social.

Essas empresas sociais buscam produtos e serviços na produção de energias renováveis, reciclagem, agricultura sustentável, entre outros produtos e serviços.

As empresas sociais que atuam nas áreas de energia renovável, reciclagem e agricultura sustentável têm um papel crucial na construção de um futuro mais verde e justo. Para prosperar, essas empresas precisam de acesso a produtos e serviços de alta qualidade e confiáveis.

Felizmente, existe um número crescente de fornecedores comprometidos com a sustentabilidade que oferecem soluções inovadoras e acessíveis para atender às necessidades específicas das empresas

 

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BONS NEGÓCIOS!

LEMBRE-SE: O empreendedorismo social é uma ferramenta poderosa para a transformação social! Se você tem ideias e motivação para fazer a diferença, não hesite em buscar apoio e colocar seus projetos em prática.

Juntos, podemos construir um mundo melhor!

EMPREENDEDORISMO SOCIAL: EXEMPLOS INSPIRADORES DE TRANSFORMAÇÃO

A IMPORTÂNCIADO EMPREENDEDORISMO SOCIAL COMO UM MEIO DE PROMOVER MUDANÇAS POSITIVAS NA SOCIEDADE.

Quando falamos em 'exemplos', buscamos apresentar situações reais de empreendedores sociais que atuam de forma inovadora e significativa para solucionar questões sociais e ambientais, motivando outras pessoas a participarem dessa iniciativa. O objetivo é enfatizar a importância e a efetividade do empreendedorismo social como método transformador para superar desafios sociais e fomentar o bem-estar comum.

O empreendedorismo social é uma abordagem que tem como objetivo transformar a sociedade e melhorar a qualidade de vida das pessoas através de práticas empreendedoras.

Os empreendedores  sociais utilizam técnicas de gestão, inovação, criatividade e sustentabilidade para maximizar o capital social de comunidades, bairros, cidades ou até mesmo de uma país. Eles buscam soluções para problemas relacionados à moradia, saúde, educação, emprego, meio ambiente e direitos humanos.

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Quando falamos em 'exemplos', buscamos apresentar situações reais de empreendedores sociais que atuam de forma inovadora e significativa para solucionar questões sociais e ambientais, motivando outras pessoas a participarem dessa iniciativa. O objetivo é enfatizar a importância e a efetividade do empreendedorismo social como método transformador para superar desafios sociais e fomentar o bem-estar comum.

O empreendedorismo social é uma abordagem que tem como objetivo transformar a sociedade e melhorar a qualidade de vida das pessoas através de práticas empreendedoras.

Os empreendedores  sociais utilizam técnicas de gestão, inovação, criatividade e sustentabilidade para maximizar o capital social de comunidades, bairros, cidades ou até mesmo de uma país. Eles buscam soluções para problemas relacionados à moradia, saúde, educação, emprego, meio ambiente e direitos humanos.

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E, O QUÊ VOCÊ TEM FEITO PELA SUA COMUNIDADE?

AS MELHOR OPÇÕES PARA TRABALHAR EM CASA

Existem várias opções para começar um negócio em casa, aqui estão algumas ideias criativas para você começar:

Leia o artigo - Qual é o porte da sua empresa?

1. ARTESANATO:

• Produza sabonetes, difusores de ambiente e velas perfumadas;
• Crie luminárias decoradas;
• Faça toalhas, porta-copos e jogos americanos em tecido, crochê, etc.;
• Confeccione panos de prato;
• Desenvolva porta-objetos, prateleiras e nichos decorados;
• Explore a arte do patchwork para criar mantas.
• Produza cachecóis de crochê.

2. Alimentação:

• A produção de alimentos pode ser feita em casa, desde que você siga as normas de higiene e proteção;
• Explore a confeitaria:
• Faça bolo, cupcakes, brigadeiros, bolos de pote, brownies, cookies, trufas, bombons e chocolates personalizados;
• Experimente a produção de salgados:
• Prepare pães de queijo, salgados congelados para fritar ou prontos para consumo;
• Ofereça opções vegetarianas, sem glúten e/ou lactose.

3. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:

Se você tem habilidades específicas, considere oferecer serviços como:

• Design gráfico;
• Redação e revisão de textos;
• Consultoria em marketing digital;
• Aulas particulares ( online ou presencial).

  

4. COMÉRCIO ELETRÔNICO

• Venda produtos online através de plataformas como Mercado Livre, Elo7, OLX ou Instagram;
• Explore nichos como acessórios de moda, produtos de beleza, artigos para casa, etc. 

5. ATIVIDADES ONLINE:

• Torne-se um afiliado e promova produtos de outras empresas;
• Crie um blog ou canal no YouTube sobre um tema que você domine;
• Ofereça aulas online ( por exemplo idiomas, música, culinária).

 

Lembre-se de verificas a viabilidade e a regulamentação para cada ideia, e escolha algo que esteja alinhado com seus interesse habilidades. 

Boa sorte no seu empreendimento! 🚀🏡

COOPERATIVAS NO BRASIL E NA EUROPAR: FUNCIONAMENTO, BENEFÍCIOS E DESAFIOS

COOPERATIVAS PODEM REPRESENTAR UMA ALTERNATIVA PARA GERAÇÃO DE RENDA.

A história do cooperativismo já vem de longa data, e podemos encontrar modelos de associativismo em civilizações antigas No entanto, o movimento cooperativista moderno teve seu marco inicial na Inglaterra do século XIX, em meio à Revolução Industrial

As raízes do cooperativismo:

• Pré-história e civilização antigas: Diversas culturas ao redor do mundo apresentavam práticas cooperativas, como na Mesopotâmica, Grécia e Roma, onde existiam associações para gestão de recursos hídricos, agricultura e comércio;
• Idade Média: Guildas medievais na Europa funcionavam como associações de trabalhadores em um mesmo ofício, promovendo a cooperação e o controle da qualidade da produção.

O movimento cooperativista moderno:

• Revolução Industrial: As duras condições de trabalho e os baixos salários da época motivaram a busca por alternativas. Pensadores como Robert Owen, Chales Fourier e Louis Blanc, defenderam a criação de sociedades cooperativas como forma de melhorar as condições de vida dos trabalhadores.
• Sociedades dos Probos Pioneiros de Rochdales (1844): Fundada em Manchester, na Inglaterra, por 28 tecelões, é considerada a primeira cooperativa moderna Baseada em princípio como livre adesão, gestão democrática e retorno de excedentes aos membros, serviu como modelo para o desenvolvimento do cooperativismo em todo o mundo

Expansão e Consolidação do Cooperativismo:

• Século XIX e XX: O movimento cooperativista se espalhou por diversos países, com destaque para a Europa e América do Norte Surgiram cooperativas em diferentes setores, como agricultura, crédito, consumo, saúde e habitação;
• Criação da Aliança Cooperativa Internacional (ACI): Em 895, foi fundada em Londres a ACI, cm o objetivo de unificar e fortalecer o movimento cooperativista mundial;
• Reconhecimento Internacional: O cooperativismo foi oficializado como movimento pela Organização das Nações Unidas (ONU) e, 1992, com a criação do Dia Internacional das Cooperativas, celebrado em 1º de Julho

O Cooperativismo no Brasil

• Início do século XX: As primeiras cooperativas no Brasil surgiram no início do século XX, principalmente em areas rurais;
• Crescimento e Diversificação: A partir da década de 1960, o cooperativismo brasileiro experimentou um grande crescimento e diversificação, com a criação de cooperativas em diversos setores da economia;
• Atualidade: O Brasil possui um dos maiores movimentos cooperativistas do mundo, com mais de  32 mil cooperativas e cerca de 10 milhões de associados. As cooperativas brasileiras desempenham um papel importante no desenvolvimento social e econômico do país, especialmente nas áreas rurais.

PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO:

Os sete princípios básicos do cooperativismo, definidos pela ACI, são:

1. Livre adesão e livre saída;
2. Gestão democrática pelos membros;
3. Autonomia e independência:
4. . Educação, formação e informação;
5. Solidariedade e intercooperação;
6. Responsabilidade social;
7. Interesse pelos membros.

COMO MONTAR UMA COOPERATIVA

Para montar uma cooperativa no Brasil, você deve seguir uma série de passos que envolvem desde a união de um grupo de pessoas com interesses comuns até o registro legal da cooperativa. Aqui está um resumo do processo:

1. Formação do Grupo: Reúna um grupo de pessoas interessadas em formar uma cooperativa. Para cooperativas de trabalho ou produção, são necessárias no mínimo 7 pessoas, enquanto para outros tipos, o mínimo é de 20 pessoas; 
2. Definição dos objetivos: Determine os objetivos da cooperativa e verifique a viabilidade econômica, financeira, mercadológica e social do empreendimento;
3. Elaboração do Estatuto: Elabore o estatuto social da cooperativa, que é o documento que define as regras de funcionamento, direitos e deveres dos cooperador e a estrutura administrativa;
4. Assembleia Geral: Realize uma assembleia geral para a aprovação do estatuto, eleição dos órgãos administrativo e fiscais, e definição do capital social; 
5. Registro Geral: Registre a cooperativa nos órgãos competentes, incluindo a Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria da Fazenda Estadual e Prefeitura Municipal;
6. Capacitação: Promova treinamentos e capacitação para os membros e líderes da cooperativa. Organizações com o SEBRAE podem oferecer suporte nesse processo;
7. Princípios do Cooperativismo: Siga os princípios universais do cooperativismo, que incluem adesão voluntária e livre, controle democrático pelos membros, participação econômica dos membros, autonomia e independência, educação, formação, informação, cooperação entre cooperativas e preocupação com a comunidade;
8. Contribuição ao Capital: Os membros devem contribuir para o capital da cooperativa, comprando cotas que determinarão sua participação nos resultados;
9. Desenvolvimento de Produtos ou Serviços: Desenvolva os produtos ou serviços da cooperativa, colocando em prática as habilidades de gestão aprendidas.

Para mais informações detalhadas e assistência no processo, você pode entrar em contato com o SISTEMA OCB (Organização  das Cooperativas Brasileiras) ou com o SEBRAE, que oferecem orientações e suporte para a criação e gestão de cooperativas, além de seguir nosso Blog O Condutor do Tempo.

COMO MONTAR UMA COOPERATIVA NA COMUNIDADE EUROPEIA

Para montar uma cooperativa em países europeus, você deve seguir um conjunto de diretrizes estabelecidas pela União Europeia, que são aplicáveis a todas as cooperativas que operam em mais de um país membro. Aqui estão os passos gerais:

1. Constituição: Uma Sociedade Cooperativa Europeia (SCE) pode ser constituída por cinco ou mais pessoas ou empresas de pelo menos dois países diferentes do Espaço Econômico Europeu (EEE); 
2. Capital: O capital da SCE, representado pela ações dos membros, deve ser no mínimo de 30.000 euros;
3. Fiscalização: A SCE tem um estatuto fiscal idêntico ao de qualquer empresa multinacional e deve ser tributada nos países onde está permanentemente estabelecida;
4. Sede: A sede da SCE pode ser transferida para outro país da UE sem que isso resulte na dissolução da SCE ou na criação de uma nova empresa;
5. Dissolução e Liquidação: A dissolução da SCE pode ocorrer por decisão da assembleia geral ou por decisão judicial, especialmente se a sede da SCE for transferida para fora do EEE;
6. Envolvimento dos Trabalhadores: O regime de envolvimento dos trabalhadores (informação, consulta e participação) deve ser fixado em cada SCE.

Além disso, a UE estabelece que o processo de criação de uma empresa, incluindo cooperativas, deve ser simplificado, com um prazo máximo de três dias úteis e um custo inferior a 100 euros. Todas as formalidades necessárias devem ser cumpridas através de uma entidade única e em linha. 

É importante notar que cada país da UE pode ter requisitos adicionais específicos, por isso é recomendável consultar a legislação nacional relevante ou buscar aconselhamento de um especialista em cooperativismo ou direito empresarial local para obter orientações detalhadas sobre o processo em um país específico.

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE COOPERATIVAS NACIONAIS E EUROPEIAS?

As principais diferenças entre cooperativas nacionais, como as do Brasil, e europeias estão principalmente na estrutura, escopo de atuação e impactos econômicos que elas têm em suas respectivas regiões. Aqui estão algumas distinções chaves:

1. Escala e Impacto Econômica: As cooperativas europeias, especialmente em países como França e Alemanha, têm um impacto econômico significativo e são responsáveis por uma grande parcela da atividade bancária de varejo. Por exemplo, na França, os grupos financeiros cooperativistas detêm mais de 70% da atividade bancária de varejo;
2. Número de Cooperados: Em alguns países europeus, uma proporção significativa da população está associada ao cooperativismo financeiro. Na Alemanha, mais da metade da população é associada ou cliente do cooperativismo financeiro;
3. História e Origem: O cooperativismo tem suas raízes na Europa, mais precisamente na Inglaterra, como resposta às consequências do capitalismo industrial do século XIX. Isso contrasta com o desenvolvimento do cooperativismo no Brasil, que começou a ganhar força em meados do século XX. 
4. Modelos de Governança: As cooperativas europeias seguem um de modelo de governança que pode variar de acordo com a legislação de cada país, enquanto no Brasil, o modelo de governança é influenciado pelas diretrizes do Sistema OCB (Organização das Cooperativas Brasileira);
5. Integração Internacional. As cooperativas europeias muitas vezes operam em múltiplos países da União Europeia, aproveitando-se- de regulamentações comuns e um mercado integrado, o que não é uma prática comum para cooperativas brasileiras
6. Legislação: A União Europeia possui regulamentações específicas para Sociedade Cooperativas Europeias (CER), que permitem a operação transnacional e estabelecem requisitos como um capital mínimo de 30.000 euros;
7. Foco em Valores Comuns: Apesar das diferenças, tanto as cooperativas brasileiras quanto as europeias são pautadas por valores e propósitos comuns, como a busca por melhores oportunidades e garantia de uma vida digna para seus clientes e associados.

Essas diferenças refletem não apenas as particularidades legais e econômicas de cada região, mas também a história e a cultura do movimento cooperativista em diferentes contextos sociais e econômicos.

Saiba mais sobre cooperativismo - Click na imagem

As cooperativas brasileiras podem aprender muito com o modelo europeu, especialmente considerando as foça e a influência que as cooperativas têm na economia de países como França e Alemanha. 

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS DESAFIOS ENFRENTADOS POR COOPERATIVAS QUE EXPANDEM PARA A EUROPA?

As cooperativas brasileiras que buscam expandir suas operações para a Europa enfrentam vários desafios, que incluem:

1. Barreiras Culturais e de Idioma: A diversidade cultura e linguística na Europa pode ser um obstáculo significativo, exigindo uma adaptação cuidadosa dos produtos, serviços e comunicações da cooperativa.;
2. Conformidade regulatória: As cooperativas devem navegar por um complexo ambiente regulatório, cumprindo com as leis e normas específicas de cada país europeu, além das regulamentações da União Europeia;
3. Competição de Mercado: O mercado europeu é altamente competitivo, com cooperativas locais bem estabelecidas e uma forte presença de empresas multinacionais.
4. Custos Operacionais: Os custos associados à expansão, como logística, mão-de-obra e marketing, podem ser significativamente mais altos na Europa em comparação no  o Brasil;
5. Questões de sustentabilidade: As cooperativas precisam atender às expectativas europeias em  termos de sustentabilidades e responsabilidades social, que são frequentemente mais rigorosos do que em outro mercados.
6. Desafios econômicos: Fatores como volatilidade econômica, mudanças nas cadeiras de suprimentos e desafios geopolíticos podem impactar as operações das cooperativas na Europa.
7. Integração de Tecnologia: A necessidade de integrar tecnologias avançadas e inovadoras para se manter competitivo no mercado europeu.
8. Acesso a financiamento: Obter financiamento para expansão pode ser desafiados, especialmente para cooperativas que ainda não tem uma presença estabelecida na Europa;
9. Diferenças legais. As legislação trabalhistas, fiscais e de negócios variam significativamente  entre os países europeus, existindo uma compreensão detalhada e estratégicas adaptadas.
10. Percepção da marca: construir reconhecimento e confiança da marca em um novo mercado pode levar tempo e requer um estratégia de marketing bem pensada.

Esses desafios existem  uma abordagem estratégica e bem planejada para garantir uma expansão bem-sucedida para o mercado europeu. è fundamental buscar aconselhamento de especialistas.

COMO POSSO PROMOVER A INOVAÇÃO NA MINHA COOPERATÍVA?

Promover a inovação em uma cooperativa envolve criar uma cultura que valorize novas ideias e esteja aberta a mudanças. Aqui estão algumas estratégias que você pode implementer:

1. Cultura de Inovação: Estabeleça uma cultura organizacional que encoraje a inovação e a criatividade entre os cooperados;
2. Espaço para Ideias: Crie canais para que os cooperados possam compartilhar ideias e sugestões de melhorias;
3. Análise e Planejamento: Analise o mercado e as tendências para identificar oportunidades de inovação. Planeje como essas inovações podem ser implementadas na cooperativa;
4. Capacitação: Invista na capacitação dos cooperados e colaboradores em áreas que promovam a inovação, como tecnologia e gestão de projetos;
5. Ferramentas de Gestão: Utilize ferramentas de gestão de projetos para organizar e agilizar a implementação de novas ideias.
6. Parcerias Estratégicas: Estabeleça parcerias com outras cooperativas, instituições de ensino e empresas para compartilhar recursos e reconhecimentos;
7. Incentivos: Ofereça incentivos para projetos inovadores que contribuam para o desenvolvida da cooperativa;
8. Transparência e Comunicação: Mantenha a transparência nas decisões e promova uma comunicação eficaz para que todos estejam alinhados com os objetivos de inovação;
9. Avaliação Contínua: Monitore e avalie continuamente os projetos de inovação para garantir que eles estejam gerando os resultados esperados;
10. Adaptação: Esteja pronto para adaptar processos e estratégias conforme necessário para atender às demandas do mercado e às necessidade dos cooperados.

Implementar essas estratégias pode ajudar a sua cooperativa a se tornar mais competitiva e relevante no mercado atual. Lembre-se que a inovação não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre encontrar novas maneiras de trabalhar e oferecer valor aos membros e à comunidade.

IMPORTÂNCIA DO COOPERATIVISMO

O cooperativismo se destaca como um modelo socioeconômico alternativo que promove a justiça social, a democracia e o desenvolvimento sustentável As cooperativas contribuem para a geração de renda, a criação de empregos, o acesso a bens e serviços de qualidade, a proteção do meio ambiente e o fortalecimento das comunidades. 

O cooperativismo representa uma alternativa ao modelo capitalista tradicional, centrado no lucro, promovendo um desenvolvimento econômico mais justo, sustentável e inclusivo. Ele fortalece comunidades, promove a democracia e oferece uma maior resiliência frente às adversidades econômicas. Por todas essas razões, o cooperativismo é uma ferramenta poderosa para a construção de um mundo mais equilibrado e solidário.

EXEMPLOS DE COOPERATIVAS 

Existem várias cooperativas ao redor do mundo que são reconhecidas por seu sucesso e impacto significativo em diferentes setores. Aqui estão alguns exemplos:

• Cooperativas Agrícolas no Brasil: O Brasil tem 11 cooperativas do agronegócio entre as maiores do mundo, segundo o World Cooperative Monitor. Entre elas, a Coamo se destaca, ocupando a 7ª colocação entre as cooperativas agrícolas no faturamento per capita;
• Sistema Unimed e Sistema Uniodonto: são os maiores sistemas de cooperativas médicas e odontológicas do mundo, com mais de 800 cooperativas e 240 mil cooperados no Brasil, atendendo mais de 22 milhões de brasileiros e gerando uma receita aproximada de R$ 65 bilhões (dados de 2019);
• Swif: Uma cooperativa no coração da economia global, responsável por grande parte das comunicações financeiras internacionais;
• Rabobank: Um banco cooperativo que tem um papel significativo no apoio ao agronegócio global;
• Crédit Agricole: Considerada a maior cooperativa internacional do mundo, com forte presença no setor bancário;
• Associated Press: Uma cooperativa de notícias que está na vanguarda do jornalismo há muitos anos. 

Esses exemplos mostram a diversidade e a força do modelo cooperativo em diferentes áreas, desde a agricultura até a saúde e os serviços financeiros. 

EXEMPLOS DE COOPERATIVAS DE ARTESANATO 

Cooperativas de costura e artesanato são exemplos de organizações que unem artesãos para colaborar, compartilhar recursos e alcançar um mercado mais amplo: Aqui estão alguns exemplos:

• Cooperativa de Artesanato de Pano de Oaxaca (México): Esta cooperativa é conhecida por preservar técnicas tradicionais de tecelagem e bordado, produzindo itens como roupas e decorações para casa.
• Cooperativa de Artesãos de Kala Raksha (Índia): Focada em preservar a arte têxtil tradicional, esta cooperativa ajuda artesãos a desenvolver habilidades de design e marketing para melhorar sua sustentabilidade econômica;
• Cooperativa de Artesanato de Sisal de Itaparica (Brasil): Formada por mulheres, esta cooperativa produz uma variedade de produtos de sisal, contribuindo para a economia local e empoderamento feminino;
• Cooperativa de Artesanato de Tem Thousand Villages (Global): Uma das mais antigas e maiores organizações de comércio justo do mundo, que conecta artesãos de países em desenvolvimento com mercados em países desenvolvidos.

Essas cooperativas não apenas fornecem uma fonte de renda para os artesãos, mas também ajudam a manter vivas as tradições culturais e artesanais locais. Elas são exemplos de como o modelo cooperativo pode ser aplicado com sucesso no setor de artesanato e costura, promovendo o desenvolvimento sustentável e a inclusão social.

COOPERATIVA DE TURISMO SUSTENTÁVEL

Finalmente, destacamos um tema que nos fascina profundamente: o turismo sustentável e a importância de promover cooperativas para colaborar na manutenção dos espaços verdes de nossos países.

As cooperativas de turismo sustentável desempenham um papel importante na promoção de práticas responsáveis que beneficiam tanto o meio ambiente quanto as comunidades locais. Aqui estão alguns exemplos:

• Cooperativa Paranaense de Turismo (Cooptur): Localizada no Brasil, a Cooptur foi a primeira cooperativa de empreendedores de turismo do país, começando com a participação de oito municípios e cerca de 80 associados entre hotéis, restaurantes, atrativos organizados, guias e condutores, artesãos, grupos folclóricos e outros empreendedores do trade turístico;
• Cooperativas de turismo e lazer no Brasil: Essas cooperativas organizam comunidades para disponibilizar espaços turísticos, passeios e acomodações de maneira econômica, prazerosa e educativa, gerando empregos, desenvolvimento e preservação para as diferentes regiões brasileiras;
• Turismo Rural Cooperativo: Um projeto oficializado em 2001 pelo Ministério dos Esportes e Turismo e a Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), que visa a promoção do turismo rural cooperativo em dez estados brasileiros.

Essas iniciativas mostram como o turismo pode ser desenvolvido de forma sustentável, respeitando a cultura local, o meio ambiente e contribuindo para o desenvolvimento econômico das comunidades envolvidas.

Para saber mais sobre a história do cooperativismo, você pode consultar os seguintes recursos:

• Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB) https://www.ocb.org.br/
• Aliança Cooperativa Internacional (ACI) https://www.ica.coop/

Visite os sites:

https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/cooperativas-de-turismo-e-lazer-ajudam-a-preservar-comunidades,2db0638114b84810VgnVCM100000d701210aRCRD

https://turismosustentavel.embratur.com.br/

https://www.gov.br/turismo/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/turismo-responsavel

https://www.somoscooperativismo.coop.br/cooperativismo/como-montar-uma-cooperativa#passo-a-passo

Visite o blog Ideia e Soluções, um espaço onde você pode encontrar legislação e modelos de documentos necessários para estruturar sua cooperativa.

A ARTE DE HOSPEDAR

 AS PRÓXIMAS VIAGENS

Nos últimos anos, o setor hoteleiro enfrentou um período de significativo impacto econômico devido às restrições de viagem, lockdowns e a hesitação dos hóspedes em viajar por causa da progressão do Coronavírus.

Imagem postada na página Destino de Viajar

Contudo, com o progresso da vacinação, a flexibilização das medidas de saúde e o aumento do interesse por viagens, o setor hoteleiro está testemunhando uma retomada gradual, caracterizada por novas tendências e desafios.

As tendências atuais na indústria hoteleira refletem uma adaptação às mudanças nas preferências dos viajantes e avanços tecnológicos.

Essas tendências mostram um foco crescente na personalização, tecnologia e experiências únicas, visando atender às expectativas dos hóspedes modernos e manter a competitividade no mercado.

O NOVO CENÁRIO ECONÔMICO PARA O SETOR HOTELEIRO

Após um período de restrições epidemiológicas obrigatórias, as viagens foram retomadas. No entanto, os hóspedes de hotéis e pousadas desenvolveram novos hábitos, tornando-se mais exigentes em relação a serviços, qualidade e preços.

No ano de 2024, o setor hoteleiro exibe um cenário mais promissor, atraindo significativamente os empresários, em particular aqueles que implementam projetos de sustentabilidade ambiental e financeira, prevenindo as adversidades que impactaram diversos empreendedores do ramo após o ano de 2020.

As projeções para este setor sinalizam uma retomada das atividades, com ênfase nas Américas do Sul e Central, destacando-se o Brasil.

Em 2023, o setor turístico internacional experimentou uma recuperação de 90%, impulsionada pela preferência dos turistas em prolongar suas estadias em locais específicos.

As viagens de negócios podem colaborar para acelerar o crescimento econômico no setor.

"O setor global de viagens de negócios se recuperou em um ritmo mais acelerado do que o esperado há apenas um ano e agora deve superar seu nível de gastos pré-pandemia de US$ 1,4 trilhão em 2024- e crescer para quase US$ 1,8 trilhão até 2027. Em 2022, os gastos globais com viagens de negócios aumentaram 47%, para US$ 1,03 trilhão, com fortes ganhos contínuos e crescimento de 32% esperado em 2023. Esses ganhos robustos foram alimentados pela demanda reprimida após a pandemia de COVID-19, condições econômicas globais mais favoráveis em 2022 e 2023e riscos de recessão que ainda acontecerem." (GBTA- Previsão global do setor de viagens de negócio é de recuperação acelerada, gastos devem chegar a $S$ 1,8 trilhão até 2027, 14 de agosto de 2023)

Outro fator impulsionador para o incentivo de novas viagens é a formação de grupos turísticos, que podem escolher destinos tanto para lazer quanto para negócios.

Conferências e encontros regionais organizados por empresas são essenciais para eventos que visam a integração de equipes de trabalho, grupos sociais, eventos esportivos, grupos femininos, idosos, culturais, e outros coletivos turísticos que buscam locais variados para descanso ou trabalho.

Segundo a rede Hilton, muitas grandes conferências e eventos estão migrando dos grandes centros urbanos para mercados secundários, atraídos por resorts e locais que oferecem pacotes completos. Isso se deve à busca por acomodações que permitam combinar trabalho e lazer, proporcionando espaços adequados para descanso e atividades com família ou amigos.

O setor hoteleiro tem se adaptado as novas demandas de mercado, isso inclui:

• Medidas de Segurança sanitária - os hóspedes buscam maior flexibilidade nas políticas de cancelamento e remarcação de reservas, além de medidas rigorosas de higiene e segurança. Protocolos sanitários aprimorados, como limpeza frequente, distanciamento social e uso de EPIs, se tornaram essenciais para confiança dos hóspedes;
• Experiências personalizadas - a personalização da experiência do hóspede se tornou ainda mais importante. Hotéis investem em tecnologias para oferecer atendimento personalizado, como check-in online, concierge virtual e aplicativos para comunicação e solicitações;
• Sustentabilidade - A sustentabilidade ganha destaque, com hóspedes valorizando práticas eco-amigáveis. Hotéis adotam medidas como redução do consumo de água e energia, uso de produtos biodegradáveis e valorização da cultural local;
• Tecnologia e automação: A tecnologia se torna crucial para otimizar operações e melhorar a experiência do hóspede. Automação de tarefas, chatbots para atendimento e ferramentas de gestão de dados são cada vez mais utilizados;
• Novas expectativas: As expectativas dos hóspedes mudaram. Há um desejo por experiências autênticas e conectadas com o local, além de maior valorização de espaços ao ar livre e atividades de bem-estar;
• Desempenho Financeiro - Financeiramente, o setor hoteleiro experimentou uma melhoria notável em 2023. Mesmo diante de desafios econômicos mundiais, os hotéis não só recuperaram uma parcela das perdas passadas como também vislumbraram um crescimento para o futuro.

VIAJANTES DOMÉSTICOS OU INTERNACIONAIS?

No Brasil, a retomada da hotelaria segue em ritmo moderado, com melhora gradual na taxa de ocupação e na diária média. O turismo doméstico tem sido o principal impulsionador da recuperação, enquanto o turismo internacional ainda se encontra em fase de retomada.

De acordo com o estudo Orçamentos Hoteleiros 2024, desenvolvido pela Noctua Advisory faz uma projeção sobre o setor hoteleiro, que, embora esperando um ganho econômico ainda modesto no Brasil, mantém-se bastante otimista em relação às expectativas futuras para o setor.

Entender as características e necessidades distintas, que o empresário do setor deve procurar entender para definir melhor o seu público alvo.

• Viajantes internacionais precisam de passaporte e visto;
• Trocar sua moeda pela moeda local;
• Viajantes internacionais podem encontrar barreiras culturais e linguísticas;
• O turista internacional gera receita externa para o país;
• Os viajantes internacionais passam pelos processos de imigração e alfândega.

Os turistas domésticos não encontram essas barreiras vivenciadas pelos estrangeiros. 

• Os viajantes domésticos priorizam as regiões pouco exploradas e com belezas naturais, como os parques nacionais, roteiros de ecoturismo e turismo de aventura;
• Valorizam mais as viagens curtas e pacotes turísticos com preços acessíveis, buscando otimizar seus orçamentos;
• Utilizam plataformas online para pesquisas, reservas e pagamentos, buscando agilidade e praticidade no processo de planejamento da viagem;
• Buscam imersão na cultura local, gastronomia regional e contato com a comunidade, valorizando a autenticidade do destino;
• Priorizam hotéis e pousadas sustentáveis, que adotam práticas eco-amigáveis e valorizam a preservação do meio ambiente.

Essas diferenças são importantes para entender como cada tipo de viajante afeta a indústria hoteleira e os serviços oferecidos.

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Ao atender às demandas dos viajantes domésticos e internacionais de forma segmentada e personalizada, o Brasil tem o potencial de se consolidar como um destino turístico ainda mais atrativo e competitivo no cenário global.

ATRAIR HÓSPEDES

Como observado, o setor hoteleiro demonstra uma recuperação significativa e uma tendência de crescimento contínuo, atraindo tanto viajantes nacionais quanto internacionais. Com o objetivo de reforçar a hospitalidade, o setor se empenha em oferecer serviços de alta qualidade, incluindo recepção, acomodações, alimentação e segurança, visando sempre a excelência no atendimento ao hóspede.

Por isso, é essencial desenvolver e engajar toda a equipe no processo de receber bem o visitante, adotando o princípio de aprimorar o atendimento por meio da arte da hospitalidade.

A arte de hospedar é uma atitude que acompanha o ser humano e se refere a sua habilidade de receber e cuidar dos hóspedes de forma calorosa e acolhedora. Isso envolve criar um ambiente agradável e confortável para os visitantes se sentirem bem-vindos e à vontade.

A arte de hospedar também inclui prestar atenção aos detalhes, como oferecer comodidades adicionais, fornecer informações úteis sobre a área local e se certificar de que as necessidades dos hóspedes sema atendidas.

Além disso, a arte de hospedar também se baseia em proporcionar uma experiência única e memorável para o visitantes. Isso pode incluir oferecer uma decoração personalizada, preparar refeições deliciosas e saborosas, fornecer sugestões de atividades e passeios locais e estar disponível para ajudar e responder quaisquer dúvidas ou solicitações dos hóspedes.

Em resumo, a arte de hospedar evolve criar um ambiente acolhedor e agradável para os hóspedes se sentirem bem-vindos, confortáveis e cuidados durante a sua estadia. É uma maneira de demonstrar hospitalidade e cuidado com os visitantes, tornando a experiência de hospedagem muito mais significativa e especial.

O hóspede deseja ser bem recebido pelos funcionários, pelas acomodações, serviços e espaços integrados para lazer e reuniões, assim como pelas áreas paisagísticas e de segurança, tanto para ele próprio quanto para sua família e animais de estimação.

Assim, torna-se fundamental que o setor hoteleiro invista na capacitação dos seus profissionais para atenderem adequadamente o seu público-alvo.

No processo de hospedagem, muitas experiências e conhecimentos são compartilhados. Contudo, para que tudo transcorra da melhor maneira possível, é necessário preparar a propriedade e a equipe, isto é, devemos "organizar a casa para receber bem".

ORGANIZAR A CASA PARA RECEBE BEM

O meio de hospedagem mais comum são os hotéis que oferecem serviços como:

• Quartos privados,
• Restaurantes;
• Bar;
• Piscina e sauna;
• Serviço de quarto;
• Salões para conferências e salas de reuniões
• Lojas
• Entretenimento.

Podem variar em categoria e tipo, desde hotéis econômicos de baixo custo até hotéis de luxo com instalações de alta qualidade.

Os hotéis são uma opção popular entre os viajantes devido a sua conveniência e facilidade de reserva. Eles geralmente oferecem uma variedade de comodidades e serviços que tornam a estadia dos hóspedes mais confortáveis e agradável.

Além disso, os hotéis costumam estar localizados em áreas centrais ou turísticas das cidades, facilitando o acesso a pontos de interesse, restaurantes e meios de transportes.

Muitos hotéis também oferecem programas de fidelidade e descontos para clientes frequentes.

Em resumo, os hotéis são uma opção de hospedagem confiável e conveniente para quem deseja ter uma estadia confortável durante suas viagens.

Entretanto, a arte de hospedar não se limita apenas aos hotéis podendo ser bem utilizada e aproveitada pelo turista em:

• Pousadas;
• Fazenda hotel;
• Camping;
• Acantonamento;
• Spa rural;
• Casa de temporada;
• entre outros espaços destinados a receberem hóspedes.

Se o seu objetivo é criar um espaço urbano, rural ou litorâneo para acolher turistas, é essencial focar na qualidade do acolhimento e na manutenção de um ambiente saudável, bem equipado, seguro e confortável, para que o cliente se sinta engajado e inclua o seu estabelecimento em seu próximo itinerário de viagem.

Tenha sempre em mente que a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio, é o cliente, pois ele:

• nunca é descartável;
• merece todo o respeito, a cortesia e a atenção;
• sem ele não há venda.

Em cada região do país, ou do mundo, seja no seu bairro ou cidade, as pessoas têm características culturais, comportamentais e temperamentos distintos. Portanto, é essencial valorizar as emoções e experiências dessas pessoas durante a visita ao seu estabelecimento.

PREPARANDO A HOSPEDARIA 

Preparar uma hospedaria requer atenção a vários aspectos para assegurar uma estadia confortável e inesquecível para os hóspedes. 

Isso exige dedicar horas a estudos, pesquisas e planejamento para iniciar o empreendimento de forma segura, visando o retorno financeiro, seu bem-estar e sua saúde mental, bem como a satisfação do público-alvo, que busca o melhor atendimento possível.

Aqui estão algumas etapas essenciais a serem seguidas:

1. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO

DEFINIR O PÚBLICO-ALVO:

• IDENTIFIQUE o tipo de hóspedes que você deseja atrair (turistas, viajantes a negócios, famílias, etc.)

CRIAR UM PLANO DE NEGÓCIO:

• ELABORE um plano detalhado que inclua objetivos, estratégicos de marketing, orçamento, e projeções financeiras.

LOCALIZAÇÃO

• ESCOLHA um local estratégico que seja acessível e atraente para o seu público-alvo

2. INFRAESTRUTURA E DESIGN

RENOVAÇÃO E DECORAÇÃO

• CERTIFIQUE-SE de que o espaço seja funcional e esteticamente agradável. Escolha uma decoração que reflita a atmosfera que você deseja criar.

INSTALAÇÕES ESSENCIAIS:

• QUARTOS confortáveis com camas de qualidade;
• BANHEIROS limpos e bem equipados;
• ÁREAS comuns aconchegantes, como salas de estar e áreas de jantar.

TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE:

• WI-FI rápido e confiável;
• SISTEMAS de segurança como câmeras de fechaduras eletrônicas. 

3. SERVIÇOS E AMENIDADES

SERVIÇOS BÁSICOS:

• LIMPEZA diária dos quartos;
• RECEPÇÃO 24 horas, se possível.

AMENIDADES EXTRAS:

• CAFÉ da manhã incluído ou disponível;
• OPÇÕES de entretenimento como TV, jogos, ou atividades locais;
• INFORMAÇÕES TURÍSTICAS: assistência com reservas.

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4. LEGALIDADES E REGULAMENTAÇÕES

LICENÇAS E PERMISSÕES;

• OBTENHA todas as licenças necessárias para operar legalmente a hospedaria.

CONFORMIDADE COM NOVAS DE SEGURANÇA:

• CERTIFIQUE-SE de que a hospedaria esteja em conformidade com as normas locais de saúde e segurança.

5. MARKETING E DIBULGAÇÃO

PRESENÇA ONLINE

• CRIE um site atrativo e fácil de navegar;
• ESTEJA presente em plataformas de reserva como Booking.com, Airbnb, e TripAdvisor

ESTRATÉGIAS DE MARKETING:

• UTILIZE redes sociais para promover sua hospedaria;
• OFEREÇA pacotes promocionais ou descontos para atrair novos hóspedes. 

6. GESTÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

EQUIPE TREINADA:

• CONTRATE funcionários qualificados e ofereça treinamento contínuo.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO:

• FOCO na satisfação do  cliente e na resolução rápida de problemas;
• COLETAR feedback dos hóspedes para melhorar continuamente os serviços.

7. SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL

PRATICAS SUSTENTÁVEIS:

• IMPLEMENTAR praticas de economia de energia e reciclagem;
• OFERECER produtos de higiene pessoal ecológicos.

CONTRIBUIÇÃO PARA A COMUNIDADE

• APOIAR negócios locais e promover o turismo sustentável.

Seguindo essas diretrizes, você estará bem preparado para oferecer uma experiência acolhedora e de qualidade aos seus hóspedes.